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Troca, Devolução e Garantia

A Decore Pronto garante a sua total satisfação com nossos produtos ou seu dinheiro de volta!

 

Devolução por arrependimento ou desistência/Troca por outro produto.

Pedimos a todos os nossos clientes que confiram a sua compra no ato da entrega. Caso a embalagem do produto esteja danificada ou haja algum problema recuse o recebimento. Logo em seguida, entre em contato conosco em um de nossos canais de atendimento, informando o ocorrido.

Se após o recebimento do produto for verificado avaria no transporte, o cliente tem 7 dias após recebimento do produto Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990) para solicitar a troca ou devolução e reembolso do produto tudo sem qualquer custo ao cliente. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990),  o cliente tem a opção de devolver ou solicitar a troca do produto em um prazo de até 7 dias após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado.

A Decore Pronto oferece mais 23 dias corridos após o prazo de direito a arrependimento do consumidor, para solicitar a *  troca do produto (grátis), totalizando 30 dias corridos para isso o produto deve estar em perfeitas condições, sem avarias, sem uso e com todas as suas embalagens originais.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para atendimento@decorepronto.com.br ou mensagem em nosso WhatsApp 48-99155-3896. Informe os dados do pedido (número). Após recebimento de sua solicitação, enviaremos a você os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

        *O cliente tem a opção de efetuar a 1ª troca do produto(sem custo) em um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado, estar sem avarias e em suas embalagens originais.

*Importante: 
Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados, ou sob-medida a pedido do cliente (*exceto em caso de avaria no transporte).

Para devolver o produto, você deve reutilizar a mesma embalagem que recebeu o produto, ou enviar em uma nova caixa que seja segura igual às embalagens originais, para que não ocorra possíveis danos na viagem.

É disponível como opção ao consumidor:
  • Em caso de devolução: reembolso do valor total do pedido, ou crédito para uma nova aquisição.
  • Em caso de troca por outro produto: o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja um valor mais alto. Caso o produto escolhido for de valor menor será devolvida a diferença, ou o consumidor escolhe ficar com um crédito para próximas aquisições.

*Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

 

Termo de Garantia. 

Leia atentamente aos termos abaixo para o acionamento de sua garantia.
Em caso de acionamento e necessidade de Garantia, o Cliente tem até 1 ano (9 meses garantia Decore Pronto + 3 meses garantia legal consumidor = 12 meses) contra defeitos de fabricação, todo o frete é por conta da Decore Pronto (IDA E VOLTA). 

Nós, da “Decore Pronto” pedimos a nossos clientes que confiram a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja algum problema recuse o recebimento. Logo em seguida, envie um e-mail ou entre em contato com nossa empresa, descrevendo o incidente e o número de seu pedido, serão tomadas todas as providências para que um novo envio seja feito, sem custos. Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá até 30 dias a partir do recebimento, para informar o problema.

Mesmo com todos os cuidados tomados na armazenagem e manuseio, os produtos podem apresentar defeitos. Se após o recebimento do produto for verificado que algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, que os tornem impróprios ao consumo, o cliente terá 30 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito do produto e enviar para o nosso centro de operações. Para defeitos de fabricação o cliente tem até 12 meses para informar o problema.

Após recebermos o produto, solucionaremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado, o prazo para troca é de 30 dias contados após o recebimento da mercadoria. Não sendo problema resolvido no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor escolher uma das soluções:
       1 - A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas.
       2 - Substituição do produto por outro, em perfeitas condições.
*A garantia não cobre, cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, montagem inadequada, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.  

Nossos produtos não são livres de umidade. Entendemos como umidade, infiltrações nas paredes, mudanças significativas de temperaturas, paredes que ficam expostas à luz solar, seja externa ou internamente pode ocasionar umidade, fazendo com que essa umidade se transfira aos nossos produtos. Para melhor conservação e vida útil de seu produto é importante atentar a essas informações.

 

Cuidados na Devolução do Produto:

Os produtos devem ser enviados da seguinte forma.
        • Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
        • Em suas embalagens originais ou similar, sem qualquer tipo de dano.
A coleta do produto é efetuada apenas se o produto estiver embalado corretamente. A embalagem do produto é extrema importância, para que não haja risco de possíveis danos na viagem.

 

Preservação, cuidados e limpeza dos produtos:

Quadros sem vidros: utilizar espanador ou pano macio e seco. Nunca usar esponjas, panos abrasivos ou álcool.
Quadros com vidros: utilizar pano macio e seco ou levemente umedecido com água para limpeza do vidro e moldura, logo em seguida um pano macio e seco para finalização. Nunca usar esponjas, panos abrasivos ou álcool.

 


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*Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 12h e 13:30h às 18h (exceto feriados).

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